FAQs

1. Livraison

Puis-je modifier mon adresse ou date de livraison après l'expédition de mon colis?

Oui. Normalement, vous pouvez reprogrammer votre livraison et changer la date ou le lieu de livraison. Veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Que faire si mon colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués?

Nous vous recommandons de suivre de près votre livraison et dans le cas où vous ne recevrez pas votre colis dans les 10 jours ouvrés après avoir passé commande, veuillez contacter notre Service Client.

Les taxes douanières sont-elles incluses dans les frais de livraison?

Les taxes douanières sont incluses dans les frais de livraison.


2. Retours

Quel est votre politique de retour?

Si vous avez acheté un article dans les 14 derniers jours qui ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement. Chaque article que vous retournez doit être neuf ( sans la moindre détérioration, ni dégradation ) , non utilisé et dans son emballage d'origine, dans un état vendable, une analyse sera faite par nos experts dès leurs arrivées.

Les interventions nécessaires
 à la remise en état seront à la charge de l'acheteur qui aura retourné ces articles.
Veuillez noter que nous n'offrons pas d'échanges et une fois une commande passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler. 
Veuillez consulter la liste de produits non retournables ci-dessous:

L'ensemble des articles fabriqués sur mesure ou commandés à la demande.
Produits indiqués comme non retournables dans l'information du produit: EX. Les Boucles d'Oreilles.

 

Comment serai-je remboursé et en combien de temps?

    Nous visons à traiter votre remboursement dans les 2-3 jours ouvrés à compter de la date de la réception de vos articles. Vous serez averti lorsque le remboursement aura été traité et le mode de paiement que vous avez utilisé pour commander le ou les articles sera crédité.

    Ai-je droit de modifier ou annuler ma commande?

      Veuillez nous contacter au plus vite si vous voulez modifier une commande.

      Veuillez noter que si votre commande a déjà été préparée par notre entrepôt, nous ne pourrons pas la modifier ni l'annuler. Dans ce cas-là, nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

       

      Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée de notre entrepôt, nous pouvons vous aider à rappeler votre colis mais nous ne prendons pas en charge les frais supplémentaires engendrés.

      Proposez-vous une politique de retour gratuite?

        Nous n'offrons pas de retours gratuits. Les frais engagés pour le retour de vos articles ne seront pas couverts. 

        Que se passe-t-il si un article de ma commande est arrivé endommagé ou l'article est incorrect?

          Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect. Toutefois, si cela se produit, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre colis par e-mail et nous essaierons de vous offrir une solution le plus rapidement possible.